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“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。线上线下和物流联合在一起，才会发生新零售。

”在2016年10月的阿里云栖大会上，马云这样说道。新零售到底是什么？新零售”不是突然泛起的，这个新型名词第一次泛起在聚光灯下都源于马云在会上抛出了这个看法，与其说新零售是风口不如把其解释为趋势，因为风口来得快去得也快，而趋势却如徐徐向前转动的巨轮不行阻挡。新零售就是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，焦点价值是最大水平提升全社会流通零售业的运转效率。新零售，顾名思义是一种新型的零售模式，在2020年的今天可以这样简朴界说它：依托互联网，使用人工智能、大数据、物联网等技术，联合现代物流，来对商品的生产、供应和销售环节举行升级革新，从而全面到达提升零售效率和消费者体验的目的。

为什么会泛起新零售，“新”在那里？传统实体零售商业受到电商的打击以及物业人工成本上涨的压力营收下滑,缺乏新的增长动力;同时，随着电商行业的饱和， 电商行业的流量红利逐渐消失, 线上流量昂贵，行业增速放缓。钻营厘革成为了无论是实体零售还是电商的配合追求。

以消费者需求为导向, 通过综合运用大数据、智能物联网等技术及先进设备, 实现线上线下的真正融合, 从而实现“人、货、场”三者之间的最优化匹配, 等新零售体系的泛起, 似乎成为现在解决零售业生长逆境的唯一出路。今天我们正处于一个商品严重过剩，信息媒体大过载，流量精准获取过难的时代，这时候零售关注的焦点应该开始改变，必须从商品转向消费者，以消费者为中心。

如果商家是以商品为中心的话，那么其关注重点的是怎样找到更有竞争力的商品并把它们销售出去，商品销售出去则意味着商家与消费者之间利益关系就竣事了，商家希望消费者以后不要再联系，因为再联系可能是产物泛起问题需要售后甚至是质量投诉了。如果以消费者为中心，那么消费者买下商品的谁人时刻，意味着商家与消费者的关系才刚刚开始，而且商家盼愿着能与消费者永久保持联系，只有牢牢掌握住了消费者，才会有后续的数据和流量。所以，消费者为中心的新零售逻辑可以归纳综合为：商家通过打造好的产物或提供有价值的内容来聚拢一帮具有配合需求、配合喜好和价值观的消费者。然后重要的是想措施留住他们，并通过定期相同，发放优惠券等来保持他们的活跃度，围绕着这个群体的配合需求，不仅能连续提供应他们愿意购置的产物，还能让其作为意见首脑在自己的社群里举行推荐。

那么，为什么新零售要区别以传统零售，坚持以消费者为中心来作为流量入口，从而打造私域流量池呢？随着流量价钱的连续攀升，维护一个老客户的成本远低于开发一个新客户，所以提升复购率，挖掘消费者的终生价值是当下零售的制胜关键。“以消费者为中心”本质就是谋划流量，在流量争夺日益惨烈的今天，一切能接触消费者的地方都有可能成为流量入口，而且，在引流的同时，更需要注重私域流量，私域流量池是对于限流量的转化，通过更便捷更低成本的触达和运营，使得新零售能获得更高的价值回馈。

2.线上线下由互博走向相互融合，相互促进。新零售则是以提升消费体验为目的，实行线上线下同款同价，接纳的是通过手机客户端线上下单购置，线下门店就近派送的模运营式。同时，由于传统的线上电商有着无法体验和送货时效慢的天然弊病，这才成为了新零售得以生长壮大的土壤。新零售的线下门店而绝非传统的购物市场，除了可以体验之外，更重要的在于它的选址，通过收集和分析用户线上购物APP下单的购物场景数据来举行门店的选址和商品的进货，线上的数据能够告诉新零售商家那里的目的受众是最多的，在这个区域内最受接待的商品是什么，而且新零售线下门店不能支付现金，只能通过客户端或者支付宝等手段举行支付，这样的做法也是为了搜集用户的数据。

这样，通过线上线下的融合较好地解决了线上电商没有门店，以及线下门店没有获取用户数据渠道的传统问题，使得新零售作为一个新物种能够不停地生长壮大。新零售、重构“人、货、场”对于如何重构“人”的观点，说到底，就是不停相识消费者需求，收集消费者的行为数据的历程。

凭据5H+1W理论可以把新零售重构“人”的问题分为以下几点：WHO——主顾是谁，他们在那里，兴趣是什么，有什么偏好？WHEN——他们一般什么时候来，多长时间来一次，一次来多久？WHERE——他们一般都市去哪些位置，为什么会去这些地方？WHAT——他们来的时候都做了一些什么事情WHY——为什么要做？可不行以不做？有没有替代方案？HOW——他们是怎么做这些事情的？如何提高数据效率？方法是什么？回覆这些问题最大的关键就是对数据收罗、整理、分析和应用的能力。在大数据时代里，我们不光要收罗用户的线上数据，更需要收罗线下的数据，让用户行为数据从独立的信息孤岛，真正串联起来，实现由点到面的质变。2.新零售重构“货”重构“货”就是为企业来解决“卖什么、卖几多、怎么卖 ”的问题。

由单一的有形商品，向有形与无形相联合的“产物+”转变。“新零售”下的“货”直接反映了消费者需求的变化，其最显著的变化特征为：由单一的有形、实体商品向“产物+体验”、“产物+服务”、“产物+社交”等联合。

同时，就零售商们所提供的有形的“货”来看，也出现生产品选择更广泛、品类更细分、非尺度化商品转型三个变化趋势。新零售规避了以往线上线下渠道之间相对独立，且容易发生渠道利益冲突的障碍。取而代之的是全渠道深度融合，通过多个场景的营销实现渠道间的相互引流和助益，同时在消费者消费旅程的各个环节上都实现多个“场”之间的无缝对接，全面优化消费体验。

盒马鲜生与逐日优鲜两大头部生鲜类新零售企业盒马生鲜致力于打造“餐饮+超市+APP电商+物流”线上线下一体化的新零售模式。通过物流、资金流、信息流的支持，构建线上线下高度融合的盒马生态圈。在优势方面，盒马鲜生的商业模式完全差别于传统的平台型电商与B2C电商, 它是基于实体门店的准确流量运营的第三种模式。

盒马用实体店解决了生鲜电商几大焦点痛点:一是移动互联网流量运营。盒马实体门店实现了低成本的引流，彻底改变了流量的泉源。二是3公里半径的准确流量运营, 其复购和转化率大幅优于传统电商。三是冷链物流成底细当低, 通过这样的模式能实现盈利。

四是购物场景富厚，快消和生鲜全品类运营, 消费者能够实现差别场景下的一站式购物。五、全渠道数字化运营, 大幅提高了谋划效率、降低了成本。逐日优鲜的焦点是生鲜产物，与盒马鲜生差别的是，逐日优鲜不设线下门店，是尺度的垂直类型新零售02O生鲜电商，笼罩了水果蔬菜、海鲜肉禽、牛奶零食等全品类，主要优势是划分在主要都会建设起 “都会分选中心 + 社区配送中心” 的极速达冷链物流体系，为用户提供全球生鲜产物“两小时送货上门“的极速达冷链配送服务。

逐日优鲜在华北、华中、华南建设都会分选中心作为产地直采货源海内中转站, 基于订单密度又以合资人的方式大面积铺设社区微仓,承接上游产物暂时存储与微仓半径3公里内订单即时配送 (2小时达) , 基本笼罩“抵家”场景。此外, 逐日优鲜还通过大规模结构无人货架“便利购”, 将用户进一步延伸至白领阶级, 笼罩“到办公室”场景。运输模式的区别：盒马鲜生：盒马接纳的是门店前置仓模式，与以往的都会仓模式的配送模式差别的是，“分段运输、降维扩散”是这一模式的焦点特点。

前置仓模式的每个门店都是一其中小型的仓储配送中心，总部中央大仓只需对门店供货。消费者下单后，商品从四周的门店里发货，可以实现1-2个小时就能配送上门，这在很大水平上提高了效率，并改善了消费体验。前置仓模式的泛起，解决了新零售行业生长中的两个难题：第一点，都会住民居住集中，订单密度高，配送压力大；第二点，都会仓模式只能实现越日达。

前置仓是在离消费者较近的地方结构200平米左右的小店，可以迅速响应消费者需求。逐日优鲜：逐日优鲜的商业模式为“线上下单、线下配送”的社区O2O模式，与盒马的模式差别是，其焦点竞争力是首创了“社区前置仓模式”，商业思维是如何实现生鲜从产地-物流-消费者手中的“多快好省”，而且陪同着采购品种富厚、商品质优价廉、有富足的人力和强大的物流作为配送的保障的焦点优势。逐日优鲜专注于优质生鲜移动电商结构, 致力于通过重构供应链, 毗连生产者和消费者, 为用户提供极致生鲜线上消费体验。

营销模式区别盒马鲜生：背靠阿里大数据，线上线下融合营销。基于“线上+线下”双渠道结构, 盒马鲜生通过整合营销不停强化品牌形象, 提升用户认同。一方面, 统一结算方式买通了阿里体系内用户底层数据, 形成高精准度用户画像。

基于对用户消费行为的分析, 盒马鲜生能掘客用户偏好, 通过盒马App推送定制化线上运动, 实现精准营销。另一方面, 盒马鲜生依托线下门店和线上民众号不停推广运动来提升知名度。逐日优鲜：线下无门店，营销模式依托线上。充实使用社交网络“滚雪球效应”, 通过“邀请”、“砍价”等运动举行裂变式流传, 迅速提升品牌知名度, 积累用户资源。

此外, 为了激励用户“分享”行为, 逐日优鲜基于邀请挚友数量制定差异化奖励方案, 进一步放大社交网络品牌流传效应。客户模式的区别：盒马鲜生：同于传统零售业单一消费场景, 盒马鲜生门店集超市、餐饮、物流即是一体, 同时满足用户差别场景消费需求, 尽可能延长其店内停留时间, 提高用户“线下”粘性。盒马因有门店的优势，用户店内购置生鲜, 既可以选择打包 (超市) , 也可以支付少量加工费店内消费 (餐饮) 而且，盒马鲜生推出“日日鲜”与“无条件退货”, 取消用户“线上”生鲜消费疑虑, 增强用户“线上”粘性, “日日鲜”产物只在当天出售, 余货当晚销毁, 满足用户享受新鲜产物的焦点需求逐日优鲜：逐日优鲜对标国际零售巨头Costco, 实行全面会员制, 通过差异化服务与会员费“淹没成本”效应增强用户粘性。

与普通用户相比, 会员用户享有一系列特权, 如会员商品专享价、5%现金返现、1小时极速达, 这不仅有利于留存优质用户,还进一步加速逐日优鲜服务升级,优化用户体验。参考文献[1]邹煜璇.“新零售”配景下盒马鲜生增加用户粘性的营销计谋研究——基于上瘾模型视[J].商讯,2020(12):1-3+9.[2]曹海林,史敏烨.盒马鲜生新零售模式的生长分析及对策[J].中外企家,2019(31):16-17.[3]曾月.盒马鲜生新零售业务模式剖析[J].企业革新与治理,2020(05):61-62.[4]谢芸子.新零售:洗牌发生在疫情之后[J].中国企业家,2020(03):30-32.[5]何雨桐,谢思敏.人工智能视域下新零售探讨——以盒马鲜生为例[J].现代商贸工业,2020,41(12):40-41.[6]时静华,陈岩.生鲜电商平台“逐日优鲜”消费者满足度的影响因素研究[J].中国林业经济,2020(02):54-56+64.泉源于新零售研究。

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